የግላዊነት ፖሊሲ

ስሪት: 2.0
መጨረሻ የተዘመነበት ቀን: 15/05/2025

ይህ የግላዊነት ፖሊሲ Technology Solutions Middle East F.Z.E (“ethioCall”, “እኛ”, “የእኛን”, ወይም “የእኛ”) በሞባይል መተግበሪያችን፣ በድረ ገጻችን ወይም በአገልግሎቶቻችን ሲጠቀሙ የእርስዎን የግል መረጃ እንዴት እንደምንሰበስብ፣ እንዴት እንደምንጠቀምበት፣ እንዴት እንደምናከማች እና እንዴት እንደምንጠብቀው ያብራራል።

እኛ ውሂብዎን በኃላፊነት፣ በግልጽነት እና ከሚመለከቱ ህጎች ጋር በተስማማ ሁኔታ ለመስራት ቁርጠኞች ነን፣ ይህም የUAE PDPL፣ GDPR እና የApple እና Google መድረክ መስፈርቶችን ያካትታል።, የተባበሩት ዓረብ ኤሚሬቶች PDPL፣ GDPR፣ የካሊፎርኒያ የግላዊነት ህጎች፣ የካናዳ PIPEDA፣ የደቡብ አፍሪካ POPIA፣ የእስራኤል የግላዊነት ጥበቃ ህግ፣ የሳዑዲ አረቢያ PDPL፣ እንዲሁም የApple እና Google የመድረክ መስፈርቶችን ጨምሮ።

ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት በዚህ ኢሜይል ያግኙን፦ support@tsolution.ai

 

1. ስለ እኛ

Technology Solutions Middle East F.Z.E
Office C1 – 1F – SF4499
Ajman Free Zone
Ajman, United Arab Emirates

ኢሜይል፦ support@tsolution.ai

 

2. የዚህ ፖሊሲ ክልል

ይህ ፖሊሲ ለሚከተሉት ተጠቃሚዎች ይተገበራል፦

• ethioCall ሞባይል መተግበሪያን የሚያወርዱ ወይም የሚጠቀሙ
• ድረ ገጻችንን የሚጎብኙ
• ቅድመ ክፍያ ፓኬጆች ወይም ሌሎች አገልግሎቶችን የሚግዙ
• ከደንበኛ ድጋፍ ቡድናችን ጋር የሚገናኙ

ethioCall በመጠቀም ይህን ፖሊሲ መቀበልዎን ያረጋግጣሉ።

 

3. የምንሰበስበው ውሂብ

እኛ የቴሌኮም አገልግሎታችንን ለማስኬድ የሚያስፈልገውን ቢያንስ የሆነ ውሂብ ብቻ እንሰበስባለን።

ከዚህ በታች በApple እና Google የመረጃ ግልጽነት መመሪያዎች መሠረት የሚፈለጉ ምድቦች ተዘርዝረዋል።

3.1. የመገናኛ መረጃ

እኛ እንሰበስባለን፦

• የስልክ ቁጥር (አካውንትዎን ለመፍጠር ያስፈልጋል)
• ኢሜይል (አማራጭ፣ ለደንበኛ ድጋፍ ወይም ለደረሰኞች)
• የቋንቋ ምርጫ

የሚጠቀምበት፦ አካውንት መፍጠር፣ መግባት (login)፣ የደንበኛ ድጋፍ፣ ማሳወቂያዎች።

3.2. ኮንታክቶች — በእርስዎ ፍቃድ ብቻ

እኛ ልንደርስ እንችላለን፦

• ስሞች
• የስልክ ቁጥሮች

እኛ አናደርግም፦

• ኮንታክቶችዎን ወደ ሰርቨሮቻችን መስቀል
• ለሶስተኛ ወገኖች ማስተላለፍ
• ለማጣመር  ወይም ለትንተና መጠቀም

ኮንታክቶች በመሣሪያዎ ላይ ብቻ በአካባቢያዊ መንገድ ይቀመጣሉ።

እነዚህ መረጃዎች በመተግበሪያው ውስጥ የአድራሻ መዝገብዎን  ለማሳየት እና ጥሪ ሲያደርጉ ኮንታክቶችን ለመምረጥ ብቻ ይጠቀማሉ። ኮንታክቶች ወደ ሰርቨሮቻችን አይላኩም፣ በሰርቨሮቻችን ላይ አይቀመጡም እና ለትንተና  አይጠቀሙም።

3.3. የመሣሪያ መረጃ

እኛ የምንሰበስባቸው

• የመሣሪያ ሞዴል
• የኦፕሬቲንግ ሲስተም (OS) ስሪት
• የመተግበሪያ ስሪት
• IP አድራሻ
• የጊዜ ክልል (Time zone)
• የpush notification token
• የመተግበሪያ መለያ መለኪያዎች (app instance identifiers) ለምሳሌ Firebase Installation ID

የሚጠቀምበት፦
ደህንነት፣ ማጭበርበር እና አላግባብ አጠቃቀም መከላከል፣ crash diagnostics እና የሲስተም መረጋጋት፣ የመተግበሪያ አፈጻጸም ማሻሻል፣ አስፈላጊ የአገልግሎት ማሳወቂያዎችን መላክ (ጥሪ ጋር የተያያዙ ክስተቶችን ጨምሮ)።

3.4. የአጠቃቀም ውሂብ 

እኛ እንሰበስባለን፦

• በመተግበሪያው ውስጥ የሚፈጠሩ ግንኙነቶች
• የsession መረጃ
• የባህሪያት አጠቃቀም

የሚጠቀምበት፦ የመተግበሪያውን ተግባራት ለማሻሻል እና ለድጋፍ ማቅረብ።

3.5. የጥሪ መረጃ 

የጥሪ አገልግሎትን ለማቅረብ እኛ እንቀመጣለን፦

• የመዳረሻ የስልክ ቁጥር
• የጊዜ ምልክት
• የጥሪ ቆይታ

እኛ የጥሪ ድምጽ አንመዝግብም ወይም አንከማችም።

3.6. የግዢ መረጃ

እኛ እንሰበስባለን፦

• የግዢ መለያ 
• የግዢ token 
• የግብይት መለያ 
• የግዢ ጊዜ ምልክት
• የግዢ ታሪክ  

የሚጠቀምበት፦ የክፍያ ማረጋገጫ፣ ማጭበርበር መከላከል፣ ገንዘብ መመለስ (refunds) እና የሂሳብ ሂደቶች (accounting)።

እኛ የካርድዎን ሙሉ መረጃ አንቀናበርም።
Apple እና Google ሁሉንም የክፍያ መንገዶች ያስተናግዳሉ።

የግዢ አጠቃቀም መረጃ  

ቅድመ ክፍያ ፓኬጆችን ወይም የጥሪ ክሬዲቶችን ሲጠቀሙ የተገዙት ይዘቶች እንዴት እንደተጠቀሙ የሚያመለክት መረጃ (ለምሳሌ የተጠቀሙት የደቂቃ ብዛት) ልንሰበስብ እንችላለን።

ይህ መረጃ የሚጋራው ብቻ በሚከተሉት ሁኔታዎች ነው፦

• የገንዘብ መመለሻ (refund) ጥያቄን ለማስኬድ ካስፈለገ
• ከApple App Store ፖሊሲዎች ጋር ለመጣጣም

እና ይህ የሚከናወነው ተጠቃሚው ራሱ የገንዘብ መመለሻ ሂደትን ከጀመረ በኋላ ብቻ ነው።

3.7. የቴክኒክ ምርመራ መረጃ

በ Firebase Crashlytics የሚሰበስብ፦

• የcrash ሪፖርቶች
• የመሣሪያ ሞዴል
• የOS ስሪት
• የመተግበሪያ ስሪት

የሚጠቀምበት፦ ለdebugging እና ለሲስተም መረጋጋት ።

 

4. ውሂብዎን እንዴት እንጠቀማለን

እኛ ውሂብዎን ለሚከተሉት ዓላማዎች እንሰራበታለን፦

• አካውንትዎን መፍጠር እና መጠበቅ
• የቴሌኮም አገልግሎቶችን መስጠት (ጥሪዎች እና ፓኬጆች)
• ግዢዎችን ማረጋገጥ
• ማጭበርበር እና አላግባብ አጠቃቀም መከላከል
• ማሳወቂያዎችን መላክ
• ቴክኒካል ድጋፍ መስጠት
• ህጋዊ ግዴታዎችን መከተል
• መተግበሪያውን ማሻሻል እና ማበረታታት

የግል መረጃን የምናስተናግደው በሚከተሉት መሠረቶች ነው፦
• የአገልግሎት ውልን ለመፈጸም፣
• የተጠቃሚ ፈቃድ፣
• ህጋዊ ግዴታዎችን ለማክበር፣
• ከደህንነት፣ የማጭበርበር መከላከል፣ የአገልግሎት መረጋጋት እና የመተግበሪያው ማሻሻያ ጋር የተያያዙ ህጋዊ ጥቅሞች።

 

5. የመተግበሪያ ፍቃዶች

Microphone (ማይክሮፎን)
የድምጽ ጥሪዎችን ለማስቻል ብቻ ይጠቀማል።
ለመተግበሪያው ዋና ተግባር አስፈላጊ ነው።
ማንኛውም የድምጽ መረጃ አይቀመጥም ወይም አይላክም።

በተፈጻሚ የቴሌኮም፣ የፋይናንስ፣ የደህንነት ወይም የቁጥጥር ግዴታዎች መሠረት ከጥሪዎች ጋር የተያያዙ አንዳንድ ሜታዳታዎች ሊሰሩ ወይም ሊቀመጡ ይችላሉ።

የአደጋ ጊዜ ጥሪዎች ማስጠንቀቂያ

ethioCall የአደጋ ጊዜ ጥሪዎችን ለመደገፍ የተዘጋጀ አይደለም፣ እና እንደ ባህላዊ የሞባይል ወይም የመደበኛ ስልክ አገልግሎት ምትክ መጠቀም የለበትም።

የአደጋ ጊዜ ጥሪ አገልግሎት መገኘቱ አይረጋገጥም፣ እና በተጠቃሚው አካባቢ፣ በኢንተርኔት ግንኙነት፣ በመሣሪያ ተስማሚነት፣ በሶስተኛ ወገን ኔትወርክ መገኘት ወይም በአካባቢያዊ ህጎች መሠረት ሊገደብ፣ ሊቋረጥ ወይም ሊጠፋ ይችላል።

Contacts (ኮንታክቶች)
በመተግበሪያው ውስጥ የአድራሻ መዝገብዎን ለማሳየት እና ጥሪ ሲያደርጉ ኮንታክቶችን ለመምረጥ ብቻ ይጠቀማል።
ኮንታክቶች ወደ ሰርቨሮቻችን አይላኩም።

Notifications (ማሳወቂያዎች)
አስፈላጊ ዝመናዎችን ለመላክ ይጠቀማል (balance፣ plan activation፣ call status)።

 

6. የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶች እና SDKs

የመተግበሪያው አሰራር ለማስኬድ የሚከተሉትን መሳሪያዎች እንጠቀማለን፦

6.1 Firebase Crashlytics
የcrash ሎጎችን እና የቴክኒክ ምርመራ መረጃዎችን ይሰበስባል።

6.2 Firebase Cloud Messaging (FCM)
push notification ማሳወቂያዎችን ለመላክ ይጠቀማል።

6.3 Google Play Billing / Apple StoreKit
ግዢዎችን ለማረጋገጥ እና ግዢዎችን እንደገና ለመመለስ ይጠቀማል።

6.4 ሜታ (Facebook) SDK

ለአናሌቲክስ፣ ለመተግበሪያ አትሪቢዩሽን እና ለማርኬቲንግ ዘመቻ አፈጻጸም መለኪያ ይጠቀማል።

በመድረኩ እና በተጠቃሚ ቅንብሮች መሰረት፣ የተወሰነ ቴክኒካዊ እና ከመሣሪያ ጋር የተያያዘ መረጃ በMeta በእነሱ የግላዊነት ፖሊሲ መሰረት ሊሰራ ይችላል።

እነዚህ ሶስተኛ ወገን አገልግሎት ሰጪዎች የግል መረጃን እንዴት እንደሚያስተናግዱ ለማወቅ፣ እባክዎ የእያንዳንዳቸውን የግላዊነት ፖሊሲዎች ይመልከቱ፦

• Firebase (Crashlytics, FCM): https://firebase.google.com/support/privacy
• Google Play Billing: https://policies.google.com/privacy
• Apple StoreKit: https://www.apple.com/legal/privacy
• Meta (Facebook) SDK: https://www.facebook.com/privacy/policy

እኛ ለግል የተበጀ ማስታወቂያ ሶስተኛ ወገን SDKዎችን አንጠቀምም፣ እንዲሁም የተጠቃሚ መረጃን ለማስታወቂያ አቅራቢዎች አንሸጥም።

7. በመተግበሪያው ውስጥ የሚደረጉ ግዢዎች (In-App Purchases – IAP)

በመተግበሪያው ውስጥ የሚደረጉ ሁሉም ክፍያዎች በሚከተሉት መድረኮች ይከናወናሉ፦

• Apple App Store Billing
• Google Play Billing

እኛ የምንቀበለው መረጃ ብቻ ይህ ነው፦

• purchase ID
• token
• transaction metadata

የገንዘብ መመለሻዎች (refunds) እና የግዢ መሰረዞች (cancellations) በApple እና Google ደንቦች መሠረት ይቆጣጠራሉ።

 

8. ውሂብን እንዴት እንጋራ (How We Share Data)

የግል መረጃን አንሸጥም፣ እንዲሁም ለማስታወቂያ፣ ለገበያ ማስተዋወቅ ወይም በተለያዩ መተግበሪያዎች መካከል ለመከታተል ዓላማ የግል መረጃን ከሶስተኛ ወገኖች ጋር አንጋራም።

ነገር ግን የተገደበ መረጃ ከሚከተሉት ጋር ልንጋራ እንችላለን፦

• የቴሌኮም ኦፕሬተሮች፣ ካሪየሮች እና የጥሪ መስመር አስተዳደር አቅራቢዎች፣ የቴሌኮም እና የድምጽ ግንኙነት አገልግሎቶችን ለመመስረት፣ ለማስተላለፍ እና ለማቅረብ በጥብቅ የሚያስፈልጉ።
• ሶስተኛ ወገን አገልግሎት አቅራቢዎች (Firebase)
• ህግ ሲጠይቅ ህጋዊ ባለስልጣኖች
• ኩባንያው በመግዛት (acquisition) ወይም በመቀላቀል (merger) ሁኔታ የሚመጡ ተተኪዎች

ሁሉም አጋሮች ጥብቅ የግላዊነት እና የደህንነት መስፈርቶችን መከተል አለባቸው።

9. የውሂብ ማከማቻ እና የማቆያ ጊዜ (Data Storage & Retention)

የአካውንት መረጃ (Account data)
አካውንትዎ ንቁ እስከሆነ ድረስ ይቀመጣል።

የጥሪ መረጃ (Call metadata)
በቴሌኮም ህጎች መሠረት ይቀመጣል።

በመሣሪያዎ ላይ ያለ የውሂብ መዝገብ (Local device database)
ከመተግበሪያው ሲወጡ (log out) ወይም አካውንትዎን ሲሰርዙ ወዲያውኑ ይሰረዛል።

የአካውንት ስረዛ (Account deletion)

አካውንትዎን ለማስወገድ በማንኛውም ጊዜ ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ። የስረዛ ጥያቄ ካቀረቡ በኋላ፦

• በመሣሪያዎ ላይ ያለ አካባቢያዊ (local) ውሂብ ወዲያውኑ ይሰረዛል።
• በሰርቨሮቻችን ላይ ያለ የአካውንት መረጃ ጥያቄው ከተሰራ በኋላ በ1 ሰዓት ውስጥ ይሰረዛል።
• አንዳንድ መረጃዎች (ለምሳሌ የጥሪ መረጃ፣ የግዢ ታሪክ እና የግብይት መዝገቦች) እስከ 3 ዓመት ድረስ ሊቀመጡ ይችላሉ፣ ወይም ከቴሌኮም፣ የፋይናንስ ወይም ከህጋዊ መመሪያዎች የሚፈለግ ከሆነ ከዚያ በላይ ይቆያሉ።

የማቆያ ጊዜው ከተጠናቀቀ በኋላ የቀረው ሁሉም ውሂብ በደህንነት ይሰረዛል ወይም ሙሉ በሙሉ ያልታወቀ (anonymized) ይሆናል።

የመለያ ማጥፋት ጥያቄን በመተግበሪያው ውስጥ Account → Settings → User Info በሚለው ክፍል በቀጥታ ማቅረብ ወይም በ support@tsolution.ai ኢሜይል ማግኘት ይችላሉ።

 

10. ዓለም አቀፍ የውሂብ ማስተላለፍ

የእርስዎ መረጃ ከመኖሪያ አገርዎ ውጭ ባሉ አገሮች ሊሰራ ይችላል፣ ይህም የእኛ የቴሌኮም፣ የመሠረተ ልማት ወይም የቴክኖሎጂ አጋሮች በሚሰሩባቸው አገሮችን ያካትታል።

በአለም አቀፍ የመረጃ ማስተላለፍ ወቅት የግል መረጃን ለመጠበቅ ተገቢ የደህንነት እርምጃዎችን እንወስዳለን፣ ይህም መደበኛ የውል ውሎችን፣ የተገደበ የመዳረሻ ቁጥጥርን እና በተፈጻሚ ህግ መሠረት በቂ የመረጃ ጥበቃ ደረጃ ለማረጋገጥ የተዘጋጁ የደህንነት እርምጃዎችን ያካትታል።

 

11. የእርስዎ መብቶች

እርስዎ የሚከተሉትን መብቶች አሉዎት፦

• የራስዎን ውሂብ መድረስ (access)
• ማስተካከል ማጠየቅ (correction)
• ስረዛ ማጠየቅ (deletion)
• የውሂብ ሂደትን መገደብ (restrict processing)
• ፍቃድዎን መመለስ (withdraw consent)
• በውሂብ ሂደት ላይ መቃወም (object to processing)
• ከውሂብ ጥበቃ ባለስልጣን ጋር ቅሬታ ማቅረብ

በደቡብ አፍሪካ የሚገኙ ተጠቃሚዎች ለደቡብ አፍሪካ የመረጃ ቁጥጥር ባለስልጣን (Information Regulator of South Africa) ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።

ከግላዊነት ጋር በተያያዙ ጥያቄዎች ላይ በተፈጻሚ ህግ የተወሰኑ የጊዜ ገደቦች ውስጥ ምላሽ ለመስጠት እንሞክራለን።

Contact: support@tsolution.ai

 

11A. የካሊፎርኒያ ነዋሪዎች

በካሊፎርኒያ የሚኖሩ ተጠቃሚዎች የሚከተሉት መብቶች ሊኖራቸው ይችላል፦
• የምንሰበስበውን፣ የምንጠቀምበትን፣ የምንገልጸውን ወይም የምናጋራውን የግል መረጃ ምድቦች ማወቅ፣
• የራሳቸውን የግል መረጃ ለማግኘት ጥያቄ ማቅረብ፣
• ትክክል ያልሆነ የግል መረጃ እንዲስተካከል መጠየቅ፣
• በህጋዊ ልዩ ሁኔታዎች መሠረት የግል መረጃቸው እንዲሰረዝ መጠየቅ፣
• የግል መረጃ ሽያጭ ወይም ማጋራትን ለማቆም መጠየቅ፣
• የግላዊነት መብቶቻቸውን በመጠቀማቸው ምክንያት አድልዎ እንዳይደረግባቸው።

ethioCall የግል መረጃን አይሸጥም፣ እንዲሁም ለተሻጋሪ የባህሪ ማስታወቂያ (cross-context behavioral advertising) ዓላማ የግል መረጃን አያጋራም።

በካሊፎርኒያ የሚኖሩ ተጠቃሚዎች በ support@tsolution.ai በመገናኘት ከግላዊነት ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችን ማቅረብ ይችላሉ።

 

 

12. Cookies (ለድረ ገጽ ብቻ)

የእኛ ሞባይል መተግበሪያ cookies አይጠቀምም።

ድረ ገጻችን አስፈላጊ (essential) እና የትንተና (analytics) cookies ሊጠቀም ይችላል።

ለተጨማሪ መረጃ የCookie Policy ፖሊሲያችንን ይመልከቱ።

 

13. የህፃናት ግላዊነት (Children’s Privacy)

አገልግሎታችን ለህፃናት የተዘጋጀ አይደለም። ተጠቃሚዎች ቢያንስ 13 ዓመት ዕድሜ ሊኖራቸው ይገባል፣ ወይም በአካባቢያቸው በተፈጻሚ ህግ የሚጠየቀውን ከዚያ በላይ ዕድሜ ሊኖራቸው ይገባል።

እኛ በህፃናት ላይ የተመሰረተ ውሂብ በመረጃ እያውቅን አንሰበስብም።

በተፈጻሚ ህግ ጥሰት መሠረት ከህፃን የግል መረጃ መሰብሰቡን ካወቅን፣ እንዲህ ያለውን መረጃ ለመሰረዝ ተገቢ እርምጃዎችን እንወስዳለን።

 

14. የደህንነት እርምጃዎች (Security Measures)

እኛ የሚከተሉትን የደህንነት መንገዶች እንጠቀማለን፦

• በመረጃ ማስተላለፍ ጊዜ የሚደረግ መረጃ ማስመሰጠር (encryption in transit)
• የተገደበ የመዳረሻ መቆጣጠሪያዎች (restricted access controls)
• የተደረገ የሰርቨር መሠረተ ልማት (secure server infrastructure)
• የኢንዱስትሪ መደበኛ የቴሌኮም ጥበቃ መስፈርቶች (industry-standard telecom protections)
• ከPCI-DSS መስፈርቶች ጋር የሚጣጣሙ አጋሮች (PCI-DSS compliant partners)

ነገር ግን ማንኛውም ሲስተም ፍጹም የደህንነት መረጋገጫ መስጠት አይችልም።

የግል መረጃን የሚነካ የውሂብ ደህንነት ክስተት በሚፈጠርበት ጊዜ፣ በተፈጻሚ ህግ መሠረት ተጎጂ ተጠቃሚዎችን እና ተዛማጅ ባለስልጣኖችን እናሳውቃለን።

14A. የአገልግሎት መገኘት

አንዳንድ ባህሪያት፣ የግንኙነት ዘዴዎች ወይም የቴሌኮም አገልግሎቶች በአካባቢያዊ ህጎች፣ በቴሌኮም ደንቦች፣ በሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች ገደቦች ወይም በመንግስት እገዳዎች ምክንያት በአንዳንድ አገሮች ወይም ክልሎች ውስጥ ላይገኙ፣ ሊገደቡ ወይም ሊቋረጡ ይችላሉ።

 

15. በዚህ ፖሊሲ ላይ ለውጦች (Changes to This Policy)

እኛ ይህን ፖሊሲ በሚያስፈልገው ጊዜ ማዘመን እንችላለን።

አስፈላጊ ለውጦች በኢሜይል ወይም በመተግበሪያው ውስጥ በሚታይ ማሳወቂያ ይገለጣሉ።

 

16. የመገናኛ መረጃ (Contact Information)

ለማንኛውም ጥያቄ፦

Technology Solutions Middle East F.Z.E
Office C1 – 1F – SF4499
Ajman Free Zone
Ajman, United Arab Emirates

ኢሜይል፦ support@tsolution.ai
ድረ ገጽ፦ www.tsolution.ai

የግላዊነት ኃላፊ / የመረጃ ኃላፊ፦

Technology Solutions Middle East F.Z.E

Email: support@tsolution.ai
Website: www.tsolution.ai